Qu'est-ce que le CPQ, et quand est-il rentable ?

Vous vendez des produits presque toujours différents : une autre dimension, un autre matériau, une autre option. Chaque devis prend du temps, et un prix erroné ou une combinaison impossible à fabriquer n'apparaît souvent qu'en production. C'est à cela que sert le CPQ.

Le CPQ en une phrase

CPQ signifie Configure, Price, Quote (configurer, chiffrer, proposer) : un logiciel dans lequel on compose un produit à partir d'options, des règles vérifient ce qui est possible ou non, le prix se calcule automatiquement et le devis sort immédiatement.

Une bonne solution CPQ va encore plus loin. Une fois le devis accepté, elle crée la commande avec la bonne nomenclature, la gamme et les références articles, si bien que personne ne doit ressaisir la commande dans l'ERP.

Ce qui coince sans CPQ

Dans les entreprises que nous rencontrons, nous voyons toujours les mêmes schémas :

Le savoir est dans quelques têtes. Seules deux personnes savent exactement quelles options vont ensemble. Quand elles sont en congé, les devis s'arrêtent.
Des tableurs aux prix périmés. Chaque commercial a son propre fichier, et tout le monde n'utilise pas la dernière version.
Les erreurs n'apparaissent qu'à l'atelier. Une combinaison impossible à fabriquer est vendue quand même, ce qui coûte ensuite du temps, de l'argent et un client mécontent.
Les devis lents font perdre des commandes. Répondre au bout d'une semaine, c'est souvent trop tard : le client a déjà signé ailleurs.
Tout est saisi deux fois. D'abord dans le devis, puis encore dans l'ERP, avec à chaque fois un risque de faute de frappe.

Quand le CPQ est-il rentable ?

Si vous vous reconnaissez dans deux points ou plus, le CPQ mérite qu'on s'y intéresse :

Votre produit a beaucoup de variantes, de dimensions ou d'options.
Un devis prend plus d'une heure, ou dépend d'une ou deux personnes.
Vous découvrez régulièrement des erreurs en production.
Des revendeurs, agents ou représentants doivent pouvoir chiffrer eux-mêmes.
Vous voulez faire configurer votre produit en ligne, dans votre boutique ou sur votre site.

Soyons francs : si vous vendez surtout des produits standard de catalogue avec peu d'options, vous n'avez sans doute pas besoin de CPQ. Un bon tarif ou une boutique en ligne suffit.

Par où commencer ?

Commencez petit. Choisissez une famille de produits qui génère beaucoup de devis, et notez les questions que vous posez au client et les règles qui s'appliquent : ce qui va avec quoi, et ce qui détermine le prix. C'est la base du modèle. La liaison avec votre ERP et l'ouverture aux revendeurs ou à votre site viennent ensuite.

Avec Qmaze, un premier modèle de ce type est généralement en ligne en quelques semaines. Vous pouvez le créer vous-même après une courte formation, ou nous nous en chargeons.