Cómo evita un configurador de productos los errores en los pedidos

Con un producto estándar, un error en un pedido es una molestia. Con un producto a medida sale caro: cuando se descubre, el producto ya está fabricado y hay que volver a hacerlo. Eso cuesta material, horas de taller, un transporte extra y, lo más doloroso, la confianza del cliente.

De dónde vienen los errores

Casi todos los errores que vemos en los clientes caen en unos pocos grupos:

Una combinación imposible. Una opción que técnicamente no es compatible con otra, pero se vende igualmente.
Falta información. Nadie preguntó por el sentido de apertura, el color o la medida de conexión, y el taller tiene que llamar o adivinar.
Un precio equivocado. Una tarifa antigua, un recargo olvidado o un descuento que ya no se aplica.
Volver a teclear. El presupuesto se introduce a mano en el ERP y en algún punto se cuela un número mal.
La interpretación. Un texto libre o un boceto que el cliente quería decir de otra manera de como lo leyó la oficina técnica.

Cómo los evita un configurador

Un configurador de productos ataja cada una de esas causas en el momento en que se elige, no después:

Reglas al elegir. Las opciones que no encajan no se pueden seleccionar, con una breve explicación del motivo. En el ejemplo de nuestra página de inicio, las puertas de vidrio solo llegan hasta 2000 mm de alto.
Preguntas obligatorias. El pedido no está completo hasta que se responde todo lo que necesita producción.
Calculado en lugar de escrito. Medidas, cantidades y lista de materiales se derivan de las respuestas. Nadie tiene que calcularlas.
Una sola fuente de precios. Precios y descuentos están en un único lugar, con fecha de inicio y fin. Todos calculan con la misma lista.
Se acabó volver a teclear. El pedido va directamente al ERP, con lista de materiales, ruta y códigos de artículo.
Ver lo que se pide. Un plano 2D o un modelo 3D cambia con cada elección, para que el propio cliente compruebe que es correcto.

Empiece por los errores que ya conoce

El conocimiento para evitar errores suele existir ya; solo que está en la cabeza de las personas y no en un sistema. Una forma práctica de empezar: tome las reclamaciones, abonos y repeticiones del último año. Para cada error, pregúntese qué regla o qué pregunta obligatoria lo habría evitado. Esa lista es el comienzo de su modelo de producto.

Mida también dónde está hoy: ¿cuántos pedidos hubo que rehacer el año pasado y cuánto tarda una solicitud en convertirse en presupuesto? Así, después de la implantación, verá con claridad lo que aporta el configurador.

¿Nuevo en el CPQ? Lea primero ¿Qué es CPQ y cuándo sale rentable?