Come un configuratore di prodotto evita gli errori negli ordini

Con un prodotto standard un errore nell'ordine è un fastidio. Con un prodotto su misura costa caro: quando l'errore viene scoperto il prodotto è già fatto e va rifatto. Costa materiale, ore di officina, una consegna in più e, cosa più dolorosa, la fiducia del cliente.

Da dove nascono gli errori negli ordini

Quasi tutti gli errori che vediamo presso i clienti rientrano in pochi gruppi:

Una combinazione impossibile. Un'opzione che tecnicamente non va con un'altra, ma viene venduta lo stesso.
Informazioni mancanti. Nessuno ha chiesto il senso di apertura, il colore o la misura di attacco, e l'officina deve telefonare o tirare a indovinare.
Un prezzo sbagliato. Un listino vecchio, un supplemento dimenticato o uno sconto non più valido.
La ribattitura. L'offerta viene inserita a mano nell'ERP e da qualche parte una cifra sbaglia.
L'interpretazione. Un testo libero o uno schizzo che il cliente intendeva in modo diverso da come l'ha letto l'ufficio tecnico.

Come li evita un configuratore

Un configuratore di prodotto affronta ognuna di queste cause nel momento della scelta, non dopo:

Regole durante la scelta. Le opzioni che non vanno non si possono scegliere, con una breve spiegazione del perché. Nell'esempio della nostra home page le ante in vetro arrivano solo a 2000 mm di altezza.
Domande obbligatorie. L'ordine è completo solo quando è stata data risposta a tutto ciò che serve alla produzione.
Calcolato invece che compilato. Misure, quantità e distinta base derivano dalle risposte. Nessuno deve calcolarle.
Un'unica fonte per i prezzi. Prezzi e sconti stanno in un solo posto, con data di inizio e fine. Tutti lavorano con lo stesso listino.
Basta ribattere. L'ordine va direttamente nell'ERP, con distinta base, ciclo e codici articolo.
Vedere cosa si ordina. Un disegno 2D o un modello 3D cambia a ogni scelta, così il cliente vede da solo se è giusto.

Partite dagli errori che già conoscete

La conoscenza per evitare gli errori di solito c'è già; solo che sta nella testa delle persone e non in un sistema. Un modo pratico per iniziare: prendete reclami, note di credito e rifacimenti dell'ultimo anno. Per ogni errore chiedetevi quale regola o quale domanda obbligatoria l'avrebbe evitato. Quella lista è l'inizio del vostro modello di prodotto.

Misurate anche da dove partite: quanti ordini sono stati rifatti l'anno scorso e quanto passa dalla richiesta all'offerta? Così, dopo l'introduzione, vedrete nero su bianco cosa porta il configuratore.

Siete nuovi al CPQ? Leggete prima Cos'è il CPQ e quando conviene?